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À propos du Moulin Microcrédits

Le Moulin Microcrédits offre la chance aux personnes immigrantes et réfugiées de faire carrière au Canada et espère ainsi contribuer à réduire la pauvreté et les pénuries de main-d’œuvre. Pour ce faire, nous offrons des prêts abordables ainsi qu’un accompagnement en évaluation de carrière, de la formation en littératie financière et du mentorat aux personnes nouvellement arrivées qui n’ont pas accès au crédit traditionnel.

Depuis 2005, le Moulin a renforcé l’autonomie de 11000 clients et clientes dans les secteurs des soins de santé, de l’informatique, des services financiers, du droit, de l’ingénierie et dans de nombreux autres domaines. Et grâce à nos prêts abordables et à notre soutien, notre clientèle a vu ses revenus tripler. Le Moulin est une organisation caritative canadienne enregistrée, soutenue par des dons et des obligations communautaires du secteur privé et des subventions du secteur public.

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Aperçu du poste

The Client Support Specialist role is an ideal opportunity for someone motivated to change and make a difference in the lives of others through their passion for immigrant integration and inclusion. Working within a highly motivated team of client-service-centred individuals, you will use your skill and experience to administrate much of the initial stages of our client portfolio and data entry work in a fast-paced environment.

In this role you will contribute to the attainment of Windmill’s mission, and exemplify the values of passion, empowerment, simplicity, and results in all you do, and will have the following responsibilities:

Soutien aux demandes de prêts (100%)

• Répondre de manière professionnelle aux demandes de renseignements de la clientèle par téléphone ou courriel et répondre aux messages vocaux, le tout dans le respect des normes de service à la clientèle établies.
• Examiner les demandes et évaluer les documents pour déterminer l’admissibilité du dossier ; communiquer avec la clientèle sur l’état du dossier et des démarches afin d’assurer un traitement rapide dans le respect des normes de service établies.
• Contrôler et gérer de manière proactive les demandes de renseignements et les demandes incomplètes afin d’en assurer le suivi et de mener à bien les demandes.
• Offrir une expérience de service positive et tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction de la clientèle.
• Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des données et des tâches par l’utilisation d’une large gamme d’outils et d’applications du Moulin afin de garantir l’exactitude du pipeline à tout moment.
• Fournir des rapports d’état de routine et des mises à jour sur les demandes et les requêtes.
• Mettre à jour les manuels et les documents sur les procédés.
• Effectuer d’autres tâches à la demande de la personne responsable ou de la directrice ou du directeur national.

Qualifications et connaissances:

• Une expérience de travail au sein d’une organisation communautaire à but non lucratif serait un atout, surtout si vous avez travaillé auprès de la population immigrante.
• Deux ans ou plus dans un poste de service à la clientèle (industrie des services, saisie de données ou administration de bureau).
• Compétences intermédiaires à avancées avec la suite Office (Word, Excel, PowerPoint,SharePoint et Outlook), Internet et les bases de données.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français.

Aptitudes et caractéristiques:

• Capacité à établir des priorités ainsi qu’à relever les situations urgentes et à y répondre correctement dans le respect de délais souvent concurrentiels.
• Maintenir à tout moment un haut degré de confidentialité des données et des renseignements personnels de la clientèle.
• Capacité à adopter les nouvelles technologies et à s’y adapter dans un environnement de travail en constante évolution.
• Capacité avérée à obtenir des résultats et à respecter les délais, fortes compétences en matière d’organisation et de résolution de problèmes, grande énergie, motivation personnelleet esprit d’entreprise.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacités d’autogestion pour travailler efficacement avec la clientèle, les collègues et les autres parties prenantes ; faire preuve de persuasion et de persévérance.
• Maintenir en permanence une attitude positive, empathique et professionnelle à l’égard de la clientèle et du personnel.
• Un fort désir d’aider la population immigrante qualifiée à réussir sur le marché du travail canadien et une aptitude à comprendre les différents contextes et défis auxquels est confrontée notre ancienne clientèle.

Conditions de travail:

• Environnement de travail hybride avec au moins deux jours par semaine au bureau.
• Poste permanent, à temps plein.
• Nos bureaux sont situés à Calgary, Toronto et Montréal.

Salaire de base: Revenu annuel de 43000 $ à 48000 $

Si vous répondez aux critères ci-dessus et que vous souhaitez postuler, envoyez votre CV à hr@teamwindmill.org (référence : spécialiste du soutien à la clientèle bilingue). Nous recrutons activement pour ce poste. Pour que votre candidature soit dûment prise en considération, vous devez envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation et de vos attentes salariales dès que possible. La candidate ou le candidat retenu devra fournir un certificat de police. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt, mais seules les personnes retenues pour un entretien seront contactées directement. Aucun appel téléphonique, s’il vous plaît !

Le Moulin Microcrédits respecte l’égalité des chances en matière d’emploi. Conformément au Code des droits de la personne du Canada, le Moulin offre des chances égales d’emploi à toutes les personnes qualifiées, sans égard à la race, aux croyances, à la couleur, à l’identité ou à l’expression sexuelle, au handicap, à l’orientation sexuelle, à la situation familiale, à l’état civil, à la citoyenneté, à l’ascendance, à l’origine ethnique, à l’âge ou au lieu d’origine. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés et toutes les employées.